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让乘客的行程暖心又安心 福州公交集团“品质公交、智慧公交”建设再升级
来源:福州日报     时间:2022-01-12     作者:

   近日,福州公交集团正式上线公交车IP实时对讲通话功能,根据司机驾驶行为和道路突发状况,可通过系统后台向驾驶员发送简短语音提醒,或展开实时对讲,对不安全驾驶行为及时踩下“刹车”,实现驾驶行为实时纠偏和现场应急指挥。

  今年以来,市公交集团深入学习贯彻党的十九届六中全会精神和省、市党代会精神,结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动,在市国资委、市交通局及市交投集团、市道运中心指导下,该集团“品质公交、智慧公交”建设取得新进展,特别是信息化应用持续“上新”,先后引进天迈智能调度监控系统、云总线系统等新科技新设备,为公交安全驾驶上了多重“保险”。

  织密技防“天罗地网”

  打造公交安管“天眼”

  近年来,福州公交集团大力推行智能化、信息化管理,成立了智能调度指挥中心,并于今年新上线了天迈智能调度监控系统,与汉纳森云总线系统等新科技一起为公交行车安全筑起多重“防护墙”。

  据公交集团安服部副经理郑剑介绍,和原来的调度系统相比,新的天迈系统视频更清晰、平台内存更高,监控类别与内容更多,包括后端的智能调度“大脑”和前端的视频监控“耳目”。

  以监控硬件设备为例,新系统增加了2个高清广角探头,全车内外增至9个探头,分别对应车辆行驶前方、左右车身、倒车、上下车门、车厢前后部以及驾驶座顶部。“这次新增的是左侧后视和驾驶舱顶部监控探头,以前这些地方都是监控盲区,9个探头基本能达到对车辆外周侧、车厢内驾乘人员及事件的全方位、全过程监控,便于对交通事故责任认定和违规驾驶行为进行取证和回放。”郑剑说。

  第二重监控,来自驾驶员前方的“黑盒子”——云总线主动防疲劳系统。记者看到,“黑盒子”有1个全角度摄像头,用于拍摄及识别车内驾驶员精神状态,并作出实时判断和预警。发现驾驶员有闭眼、频繁眨眼、打哈欠、抽烟、接打电话等违规行为,系统会自动向后方监控平台发出弹窗预警信息,以便管理人员及时介入进行提醒和处置。

  “这两个系统,分别对显见性违规和驾驶员细微神态进行监控,防患于未然,相当于给公交行车安全上了双重保险。”郑剑介绍。

  大数据“神器”,离不开人的赋予。集团建立中心和各直属车队(分公司)两级监控网络。智调中心今年起配备了一支24小时值班的GPS监控队伍,每天不间断抽查全公司50%在线运营车辆,对营运途中各种显见性违规行为进行监控、记录。各直属车队(分公司)当日则对各自所辖运营车辆数实施100%抽查。

  今年以来,智调监控中心通过平台发现各类违纪及不文明行为7707辆次,并按流程及时通报给相关职能部门,集团安全服务管理部接收到信息后,先后下发了27期通告给各基层车队,要求其立即教育约谈涉事驾驶员,于当月末造册上报处理结果。

  “以前光靠基层干部上路巡查,事后还要查证驾驶员身份和违章事实,缺乏时效性,司机的记忆也会出现偏差,现在有大数据‘神器’固定证据,对司机的处理较为及时,在证据面前司机也心服口服。”郑剑说,多种高科技在线盯防,也提高了驾驶员安全意识,违章违纪行为大幅下降。

  据悉,下一阶段,公交集团将深入推进驾驶员“精神状态识别”“驾驶行为AI分析”等安全管理创新功能,对驾驶行为进行评估和分析生成独立行为画像,并为每名驾驶员建立驾驶操作行为数据库,对驾驶员开展有针对性的培训教育,提升其文明安全操作水平。

  新开13条线路

  培育“叫得响”的特色公交

  “听说我们学校有公交车直达了,妈妈放心了许多,我放学也能很快到家了。”“上下学路上花费的时间大大减少,再也不用担心雨天踩进泥坑。”说起校门口新开通的地铁接驳26号专线,福州商贸职业中专学校的学生们叫好不已。

  福州商贸职业中专学校今年搬到仓山区城门镇浚边村,乡间道路狭窄,学生上学要坐地铁到三角埕站或城门站,换乘公交到石步村,再步行1.2公里到学校。为妥善解决师生出行“最后一公里”难题,公交集团开通了地铁接驳26号专线,从学校出发,途经三角埕、城门等站,并根据师生出行特点认真编排作业计划,做到早晚高峰不间断发车。目前,地铁接驳26号专线日均客流量约500人次,实现企业效益和社会效益的双赢。

  位于104国道旁的马尾区马尾镇朏头村,村民日常出行主要靠179路、530路和532路公交车,由于首末班时间限制,村里的孩子上学不便,村民希望延长公交线路营运时间。

  了解到这一情况后,马尾区委区政府召集区交通局会同市公交集团进行专项研究布置,工作人员深入现场调研,结合村民日常出行特点、线路走向及距离学校远近,最终确定延长530路营运时间。福州公交集团多方协调抽调驾驶员增援530路,根据孩子上下学时间点,重新编排线路作业计划,于12月16日起将530路首班车时间提前至6:20,末班车时间延后至19:30,基本覆盖村民日常出行活动时间。

  公交集团还根据智调平台的大数据,精准导出每条线路高峰和平峰时段,分门别类,对6条日均上万人次的大客流线路缩短高峰发车间隔,对日均1000人次以下的线路进行整合优化,力争所有运营线路取得经济和社会效益“双丰收”。

  今年以来,公交集团新辟13条公交线路,优化23条线路,更新260辆纯电动公交车(含康驰新巴士公司100辆)。新辟线路中,既有加强公交地铁接驳的25号、26号专线,也有往返城乡助力乡村旅游的180区间专线,有方便北三环、闽侯等远郊地区通勤需求的通勤快线,还有4条为迎接世遗大会开辟的闽都文化“流动窗口”7686专线。这些特色公交以优质、精准的服务,诠释着“品质公交”的民生内涵。

  为老服务暖人心

  “静音行动”展文明

  今年5月27日,市公交集团170路闽AYC308车驾驶员郭金安接到一个电话,是他经常搭载的一位老太太的家人打来的。原来老人患有阿尔兹海默症,经常迷糊走失,郭师傅每次都力所能及帮忙。这次家属根据随身定位,发现老人再次走失在快安公交站附近,又向郭师傅求助。

  郭师傅推算,应该是同事的车辆,便推迟了发车时间,等待后车进场,果然看见老人在车上。郭师傅立刻联系老人的家属到桂山站等待,还为老人买了矿泉水、面包等。从郭师傅车上接到老人,家属连声道谢。

  老龄化社会,老年人成为公交出行的重要人群。市公交集团常态化开展“关爱老人五步走”行动,要求司机落实“耐心等待上车、热情疏导让座、判断老人坐稳扶好、提醒老人到站下车、观察老人安全下车”5个步骤,下属12条线路、30辆公交车张贴暖心提示,“请您不用跑,我会在等您”,让公交为老年人等弱势群体慢下来。

  公交集团还在先进线路K1路上打造了示范清静车厢,在车厢内粘贴“文明出行 清静你我”“手机不外放、车厢不饮食”等文明提示语和宣传漫画,降低车载电视视频音量,并组织志愿者随车行动,对手机声音外放的乘客予以劝阻。

  对服务质量常抓不懈,公交集团重点加强到站不停、开车打手机、斑马线前不礼让行人等专项整治活动,开展“打造精品网红公交 献礼建党一百周年”文明服务竞赛活动,设立员工“委屈奖”,以点带面,带动一线驾乘人员养成良好的岗位习惯,有效提高员工服务意识。